400电话是一种以“400”为前缀的电话号码，一般是公司为提升顾客服务水平而开设的电话号码。早期，因为互联网普及程度不足，顾客需要通过寄信或者拨打长途电话的方法与企业联系，很不便捷。为知道决这一问题，企业开始用“800”或“400”开通顾客服务电话。
“800”号码适用于国内拨打，但对于境外顾客则会遭到国际长途费的制约，遭到不少企业的弃用，而“400”电话则不受地域限制，很合适全球范围内的顾客用。
400电话的优势
与一般电话相比，400电话的优势在于：降低顾客打长途电话的成本；便于顾客记忆；提供更高效的顾客服务；将顾客流量导入企业途径，增加销售机会。
通过400电话，顾客可以直接拨打企业顾客服务中心，省去了进行信息查看的步骤，使得顾客服务愈加高效。同时，因为400电话号码只有一个前缀，容易被顾客记忆，很大地提升了顾客联系企业的便利性和频率。
400电话的开通和用
开通400电话需要先向当地电信运营商申请、办理并缴纳有关手续费及租用成本。一般来讲，400电话号码是非常贵的，因此不少企业都会选择购买虚拟400电话业务，这种服务一般由第三方公司提供，可以胜任一些基础服务，满足小型企业的需要。
在用400电话时，企业需要做好以下几个方面的工作：提供准时、准确的业务咨询服务；设定明确、适当的语音导航菜单；处置准确、灵活的顾客投诉与建议；保护顾客资料隐私；记录咨询信息，结合后续服务与营销推广活动。
在这个信息化的年代，每一个企业都要重视顾客服务，保证品质，而400电话则是提升顾客服务水平必不可少的一种途径。